Hardware

Porta de rede (Ethernet) não detecta cabo ou só conecta a 10/100 Mbps

Sintoma observado

Luzes do conector apagadas ou conexão limitada em redes Gigabit
Inspecionar os 8 pinos da porta e testar com outro cabo CAT5e/CAT6
O sintoma interfere no uso normal do equipamento no dia a dia.
Reiniciar o sistema não elimina o problema de forma permanente.
O cliente consegue reproduzir o defeito de forma consistente.

Possíveis causas

Mais comum

Pinos internos do conector RJ45 tortos

Pinos internos do conector RJ45 tortos. Cenário recorrente em atendimentos de bancada.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Inspecionar os 8 pinos da porta e testar com outro cabo CAT5e/CAT6

Se outro cabo ou porta resolver → confirme falha física no cabo ou conector.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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