Grátis
R$ 0
Você vê o sintoma e a causa mais provável. O passo a passo pra resolver fica bloqueado.
Software
BÔNUS PRÓ
Ícone Globote/Mundo mas alguns sites funcionam
Sintoma observado
- O Windows diz que está sem internet, mas Google e YouTube abrem
- Outros sites não
- O sintoma interfere no uso normal do equipamento no dia a dia.
- Reiniciar o sistema não elimina o problema de forma permanente.
- O cliente consegue reproduzir o defeito de forma consistente.
Possíveis causas
Falha no protocolo IPv4 mantendo apenas IPv6 ativo
Falha no protocolo IPv4 mantendo apenas IPv6 ativo. Cenário recorrente em atendimentos de bancada.
Ordem recomendada de testes
Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.
Verificar se o PC recebeu IP v4 e v6
Se este passo isolado eliminar o sintoma → registre como causa confirmada antes de encerrar.