Software

Ícones de Pastas com ‘X’ Vermelho ou Nuvem no Explorer (OneDrive)

Sintoma observado

Ícones de arquivos mostram um X vermelho ou nuvem ao invés do check verde de sincronizado.
Arquivos parecem não abrir ou demoram para carregar (baixando da nuvem sob demanda).
O ícone do OneDrive na bandeja do sistema mostra alerta ou está ausente.
O cliente relata que arquivos 'sumiram' embora ainda apareçam listados na pasta.
O problema começou após reinstalação do Windows ou remoção do OneDrive.

Possíveis causas

Mais comum

Cota de armazenamento do OneDrive (5GB gratuitos) esgotada

Quando a cota da conta Microsoft é atingida, a sincronização para e os arquivos passam a exibir erro, mesmo continuando listados localmente.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Clique no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e veja qual mensagem de status/erro é exibida.

Se aparecer aviso de cota cheia → oriente o cliente sobre upgrade de plano ou liberação de espaço na nuvem.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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