Software BÔNUS PRÓ

Digitalização (Scanner) Não Funciona via Wi-Fi

Sintoma observado

A impressão funciona normalmente pela rede Wi-Fi.
O scanner não é localizado ao tentar digitalizar pelo computador.
A digitalização direto do painel da impressora (para USB ou pasta) pode continuar funcionando.
O aplicativo 'Fax e Scanner do Windows' não lista o dispositivo ou apresenta erro ao tentar conectar.
O problema pode ter começado após uma atualização do Windows ou reinstalação de driver.

Possíveis causas

Mais comum

Serviço 'Aquisição de Imagens do Windows (WIA)' parado ou travado

Esse serviço do Windows é responsável por gerenciar a comunicação com dispositivos de digitalização; sem ele em execução, nenhum scanner de rede é detectado.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Abra services.msc e verifique se o serviço 'Aquisição de Imagens do Windows (WIA)' está em execução.

Se o serviço estiver parado → inicie-o e configure para iniciar automaticamente, então reteste a digitalização.

Bônus Pró

Esse diagnóstico é exclusivo do plano Pró

Redes e Impressoras fazem parte do conteúdo Bônus Pró. O passo a passo completo, as demais causas e as verificações ficam liberados com o Pró.

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