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Você vê o sintoma e a causa mais provável. O passo a passo pra resolver fica bloqueado.
Hardware
Placa-mãe Não Reconhece Toda a Memória RAM Instalada
Sintoma observado
- O Windows exibe uma quantidade de memória instalada maior que a utilizável (ex: '8GB instalados, utilizável 3.9GB').
- Apenas um dos módulos de memória aparece listado na tela de informações da BIOS.
- O sistema pode funcionar normalmente, mas com desempenho reduzido em tarefas que exigem mais memória.
- O problema pode ter começado logo após a instalação de um processador diferente do original.
- Trocar a ordem dos módulos entre os slots pode alterar qual módulo é reconhecido.
Possíveis causas
Pinos do socket do processador tortos (sockets Intel LGA)
Pinos dobrados no socket, mesmo que poucos, podem interromper especificamente as linhas de comunicação com um dos canais de memória, fazendo apenas parte da RAM ser reconhecida.
Ordem recomendada de testes
Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.
Verifique nas propriedades do sistema qual versão do Windows está instalada (32 ou 64 bits).
Se for uma versão de 32 bits → esse é o limite técnico da própria edição do sistema, oriente o cliente sobre a necessidade de reinstalar em 64 bits para usar toda a memória.