Software

Partição Bloqueada por ‘BitLocker de Fábrica’ (Device Encryption) em Notebooks Dell/HP Novos

Sintoma observado

Ícone de cadeado azul visível sobre o ícone do disco C: no Explorador de Arquivos
O instalador do Windows exibe 'A unidade está bloqueada' ao tentar acessar ou formatar a partição
O cliente afirma nunca ter ativado o BitLocker manualmente nas configurações
O notebook é um modelo recente (2020 em diante) certificado para Modern Standby/Conectado em Espera
Solicitação de chave de recuperação de 48 dígitos aparece mesmo em um boot normal após alguma alteração de hardware

Possíveis causas

Mais comum

Criptografia de Dispositivo (Device Encryption) ativada automaticamente pelo Modern Standby de fábrica

Notebooks certificados para Modern Standby ativam a Criptografia de Dispositivo (uma versão simplificada do BitLocker) automaticamente assim que o sistema é configurado, como requisito da certificação de hardware da Microsoft.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Perguntar ao cliente se ele possui acesso a alguma conta Microsoft que possa ter sido usada no notebook (mesmo antiga)

Se o cliente tiver acesso a uma conta Microsoft associada → acesse account.microsoft.com/devices/recoverykey em outro dispositivo para localizar a chave de 48 dígitos

Conteúdo completo

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