Software

Leitor de Impressão Digital (Fingerprint) Para de Funcionar, Windows Hello Não Encontra o Sensor

Sintoma observado

O Windows Hello informa 'Não foi possível encontrar uma câmera ou scanner de impressão digital compatível'
A opção de login por impressão digital desaparece completamente das Opções de Login
O sensor de impressão digital pode ou não aparecer no Gerenciador de Dispositivos, dependendo da gravidade do problema
O problema pode ter surgido após uma atualização do Windows ou uma atualização de BIOS
Tentar recadastrar a digital não avança ou trava no meio do processo

Possíveis causas

Mais comum

Corrupção no banco de dados local do Windows Hello (pasta WinBioDatabase)

Os dados biométricos cadastrados ficam armazenados em uma pasta criptografada específica do sistema; corrupção nesses arquivos (por atualização interrompida, desligamento abrupto) impede o Windows Hello de reconhecer o sensor mesmo estando fisicamente saudável.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Verificar no Gerenciador de Dispositivos se existe um item 'Dispositivo Biométrico' listado, com ou sem erro

Se não aparecer nenhum dispositivo biométrico → confirma que o driver não está carregado; prossiga para reinstalação

Conteúdo completo

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Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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