Software

Erro de mídia de instalação ausente durante o processo

Sintoma observado

Mensagem 'Um driver de dispositivo de unidade de CD/DVD obrigatório está faltando'.
O instalador inicia mas pede drivers antes de mostrar os discos
O problema se repete após reiniciar o equipamento.
O sintoma interfere no uso normal do equipamento.
Reiniciar o sistema nao elimina o problema de forma permanente.

Possíveis causas

Mais comum

Pendrive conectado em porta USB 3.0 sem driver nativo (comum no Win 7)

Pendrive conectado em porta USB 3.0 sem driver nativo (comum no Win 7). Cenário recorrente em atendimentos de bancada.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

O instalador inicia mas pede drivers antes de mostrar os discos

Se o dispositivo reaparecer após reinstalar o driver → confirme driver corrompido.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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