Software

Áudio do Windows ‘mudo’ apesar do ícone estar normal

Sintoma observado

Som não sai nas caixas, mas a barra de volume mostra sinal verde subindo e descendo
O sintoma interfere no uso normal do equipamento no dia a dia.
Reiniciar o sistema não elimina o problema de forma permanente.
O cliente consegue reproduzir o defeito de forma consistente.

Possíveis causas

Mais comum

Saída padrão configurada no dispositivo errado (ex: HDMI ao invés de P2)

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Testar saída com fone de ouvido USB e verificar painel de som clássico

Se este passo isolado eliminar o sintoma → registre como causa confirmada antes de encerrar.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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