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Você vê o sintoma e a causa mais provável. O passo a passo pra resolver fica bloqueado.
Software
Backup em Nuvem Fica Preso no Status ‘Calculando’ ou ‘Indexando’ Sem Progredir
Sintoma observado
- O cliente possui conexão de internet rápida e estável, mas o backup permanece com status 'Calculando' ou 'Indexando' por horas sem avançar.
- O uso de CPU do processo do software de backup permanece elevado continuamente, mesmo sem tráfego de rede significativo sendo gerado.
- O uso de disco (leitura) também permanece alto no Gerenciador de Tarefas, sugerindo que o software está varrendo arquivos continuamente.
- O problema tende a piorar em pastas com grande quantidade de arquivos pequenos, como caches de navegador ou logs de aplicativos.
- Reiniciar o software de backup ou o computador traz alívio temporário, mas o travamento na mesma fase se repete após um tempo.
Possíveis causas
Excesso de arquivos pequenos no escopo do backup
Milhares de logs ou arquivos de cache de programas estão incluídos no escopo do backup, sobrecarregando a fase de indexação.
Ordem recomendada de testes
Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.
Monitorar a atividade de disco e rede no Gerenciador de Tarefas durante o travamento, observando qual processo está consumindo os recursos.
Se o processo do software de backup mostrar alto uso de disco mas rede próxima de zero → confirma que o travamento está na fase de leitura/indexação local, não na transferência de dados.