Software

Conflito de licença Retail e Volume no Office

Sintoma observado

O cliente comprou o Office 2021 mas o computador insiste em tentar ativar o Office 365 pré-instalado.
Banner ou barra amarela indicando produto não licenciado nos aplicativos.
Configurações de conta Microsoft não refletem o status de licença esperado.
O problema persiste após reiniciar o computador.
Pode ter começado após formatação, troca de hardware ou atualização do sistema.

Possíveis causas

Mais comum

Versão 'Get Office' pré-instalada de fábrica

Cenário identificado na bancada: Versão 'Get Office' pré-instalada de fábrica.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Verificar o Painel de Controle > Programas e Recursos e procurar por múltiplas instâncias do Office.

Se o diagnóstico confirmar a hipótese → siga para os passos corretivos abaixo.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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