Software

Driver Fingerprint (Biometria) parou de funcionar

Sintoma observado

O Windows Hello informa que 'Não foi possível encontrar uma câmera ou scanner de impressão digital compatível'.
O problema se repete após reiniciar o equipamento.
O sintoma interfere no uso normal do equipamento.
Reiniciar o sistema nao elimina o problema de forma permanente.
O cliente consegue reproduzir o defeito de forma consistente.

Possíveis causas

Mais comum

Corrupção no banco de dados do Windows Hello

Corrupção no banco de dados do Windows Hello. Cenário recorrente em atendimentos de bancada.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Verificar se o 'Dispositivo Biométrico' aparece sem erros no Gerenciador de Dispositivos

Se o dispositivo reaparecer após reinstalar o driver → confirme driver corrompido.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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