Software

Impressora Multifuncional Imprime Normalmente mas o Scanner Não é Encontrado (Conexão Local/USB)

Sintoma observado

A impressão de documentos funciona perfeitamente pela mesma conexão USB
O software de digitalização (do fabricante ou o nativo do Windows) informa que o scanner está desconectado
O dispositivo não aparece em 'Dispositivos e Impressoras' como scanner, apenas como impressora
O aplicativo 'Fax e Scan do Windows' não lista o equipamento como fonte disponível
O problema geralmente surgiu logo após uma instalação de driver 'básico' feita automaticamente pelo Windows Update

Possíveis causas

Mais comum

Apenas o driver de impressão (não o pacote completo com WIA/TWAIN) foi instalado

Multifuncionais têm drivers separados para as funções de impressão e digitalização; quando o Windows Update instala automaticamente apenas o driver básico de impressão, a parte de digitalização fica completamente ausente.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Verificar em 'Dispositivos e Impressoras' se o equipamento aparece listado apenas como impressora ou também como scanner/imagem

Se aparecer apenas como impressora → confirma que o driver de digitalização não foi instalado, mesmo com a impressão funcionando

Conteúdo completo

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