Software

Instalação ‘limpa’ mantendo lixo de sistema anterior

Sintoma observado

Espaço em disco menor que o esperado e presença de pastas de usuários antigos após formatar
O sintoma interfere no uso normal do equipamento no dia a dia.
Reiniciar o sistema não elimina o problema de forma permanente.
O cliente consegue reproduzir o defeito de forma consistente.

Possíveis causas

Mais comum

Usuário selecionou 'Atualização' em vez de 'Personalizada'

Usuário selecionou 'Atualização' em vez de 'Personalizada'. Cenário recorrente em atendimentos de bancada.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Verificar se existe a pasta C:Windows.old ou se o espaço ocupado está alto após o primeiro boot

Se os arquivos estiverem em Windows.old ou outro perfil → confirme perfil temporário.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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