Software

Lentidão em navegadores devido à aceleração de hardware

Sintoma observado

O navegador trava ao abrir vídeos ou rolar páginas, mesmo com CPU livre
Desativar a aceleração de hardware nas configurações do Chrome/Edge e testar a fluidez
O sintoma interfere no uso normal do equipamento no dia a dia.
Reiniciar o sistema não elimina o problema de forma permanente.
O cliente consegue reproduzir o defeito de forma consistente.

Possíveis causas

Mais comum

Incompatibilidade entre o navegador e o driver da GPU

Incompatibilidade entre o navegador e o driver da GPU. Cenário recorrente em atendimentos de bancada.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Desativar a aceleração de hardware nas configurações do Chrome/Edge e testar a fluidez

Se este passo isolado eliminar o sintoma → registre como causa confirmada antes de encerrar.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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