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Você vê o sintoma e a causa mais provável. O passo a passo pra resolver fica bloqueado.
Software
Notebook Não Reconhece o Microfone de Fones de Ouvido com Plugue P3
Sintoma observado
- O áudio do fone funciona normalmente, mas o sistema continua captando apenas pelo microfone interno do notebook.
- Ao conectar o fone com microfone, nenhum pop-up de seleção de dispositivo aparece perguntando se é um headset.
- Aplicativos de chamada (Teams, Discord, WhatsApp) mostram o fone conectado, mas a captação de voz vem do ambiente, não do microfone do fone.
- O Gerenciador de Dispositivos não lista um dispositivo de microfone externo separado ao conectar o fone.
- O problema ocorre com múltiplos fones de ouvido diferentes, descartando defeito no acessório do cliente.
Possíveis causas
Driver de áudio genérico da Microsoft instalado no lugar do driver oficial
O driver básico ('Dispositivo de áudio de alta definição') não possui a lógica de detecção automática de jack combinado (Combo Jack) do fabricante.
Ordem recomendada de testes
Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.
Testar o mesmo fone com microfone em outro computador ou celular para confirmar que o acessório do cliente está funcional.
Se o fone funcionar corretamente, áudio e microfone, em outro aparelho → confirma que o problema está no notebook, não no fone.