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Você vê o sintoma e a causa mais provável. O passo a passo pra resolver fica bloqueado.
Software
Office 2016/2019 não reconhece ativação após troca de e-mail da conta
Sintoma observado
- O cliente alterou o alias principal da conta Microsoft e o Office parou de validar a licença.
- Banner ou barra amarela indicando produto não licenciado nos aplicativos.
- Configurações de conta Microsoft não refletem o status de licença esperado.
- O problema persiste após reiniciar o computador.
- Pode ter começado após formatação, troca de hardware ou atualização do sistema.
Possíveis causas
Desvinculação do token de ativação com o alias antigo
Cenário identificado na bancada: Desvinculação do token de ativação com o alias antigo.
Ordem recomendada de testes
Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.
Tentar login com o e-mail antigo e verificar se a licença aparece no portal 'Services & Subscriptions'.
Se o diagnóstico confirmar a hipótese → siga para os passos corretivos abaixo.