Hardware

Portas USB não reconhecem dispositivos

Sintoma observado

Nenhum sinal ao conectar mouses ou pendrives.
Mensagem de 'Dispositivo desconhecido' no Windows.
Teste visual físico nos conectores
O problema se repete após reiniciar o equipamento.
O sintoma interfere no uso normal do equipamento.

Possíveis causas

Mais comum

Pinos internos do conector USB amassados

Pinos internos do conector USB amassados. Cenário recorrente em atendimentos de bancada.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Teste visual físico nos conectores

Se este passo isolado eliminar o sintoma → registre como causa confirmada antes de encerrar.

Conteúdo completo

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Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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