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Você vê o sintoma e a causa mais provável. O passo a passo pra resolver fica bloqueado.
Software
BÔNUS PRÓ
Rede Wi-Fi 5GHz Não Aparece na Lista de Redes
Sintoma observado
- A rede 2.4GHz aparece normalmente na lista de redes disponíveis.
- A rede 5GHz não é listada em nenhum momento, mesmo com o roteador próximo.
- O problema pode ocorrer em apenas um dispositivo enquanto outros enxergam a rede 5GHz normalmente.
- O roteador está configurado e transmitindo em ambas as bandas simultaneamente.
- Dispositivos mais antigos (dois ou mais anos) são os mais afetados.
Possíveis causas
Adaptador Wi-Fi do dispositivo é apenas 2.4GHz (802.11n antigo)
Hardware mais antigo simplesmente não possui o rádio necessário para captar sinais na banda de 5GHz, uma limitação física.
Ordem recomendada de testes
Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.
Verifique nas especificações do adaptador Wi-Fi do dispositivo (Gerenciador de Dispositivos > Propriedades > Detalhes) se ele é Dual Band.
Se o adaptador for confirmado apenas 2.4GHz (802.11b/g/n) → a limitação é de hardware; oriente o cliente sobre substituição do adaptador ou uso do dispositivo apenas na banda 2.4GHz.