Software BÔNUS PRÓ

Streaming (Netflix/YouTube) em 4K trava, mas download é rápido

Sintoma observado

O teste de velocidade está excelente, mas vídeos em alta definição ficam carregando ou baixam a qualidade
Usar o comando 'pathping' ou 'tracert' para sites de streaming e checar onde os pacotes se perdem
O sintoma interfere no uso normal do equipamento no dia a dia.
Reiniciar o sistema não elimina o problema de forma permanente.
O cliente consegue reproduzir o defeito de forma consistente.

Mais comum

Traffic Shapping da operadora para vídeos. Cenário recorrente em atendimentos de bancada.

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Usar o comando 'pathping' ou 'tracert' para sites de streaming e checar onde os pacotes se perdem

Se ping ao gateway responder mas falhar para IP externo → confirme falha de DNS ou roteamento.

Bônus Pró

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