Software

Tela preta após login (Apenas com Windows Explorer)

Sintoma observado

O usuário loga, mas não aparece ícones nem barra, apenas o fundo preto
Abrir Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) e tentar rodar novo processo
O sintoma interfere no uso normal do equipamento no dia a dia.
Reiniciar o sistema não elimina o problema de forma permanente.
O cliente consegue reproduzir o defeito de forma consistente.

Possíveis causas

Mais comum

Explorer.exe falhando ao carregar

Explorer.exe falhando ao carregar. Cenário recorrente em atendimentos de bancada.

Ordem recomendada de testes

Este diagnóstico tem 7 passos testados. Você está vendo o passo 1 de 7.

Passo 1

Abrir Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) e tentar rodar novo processo

Se o dispositivo reaparecer após reinstalar o driver → confirme driver corrompido.

Conteúdo completo

O passo a passo completo está no Avulso 24h ou no Pró

Você já viu o sintoma, a causa mais comum e o primeiro teste. As demais causas, a ordem completa, o checklist e as observações liberam com um dos planos.

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